ホームページのアクセスはあるのに、問い合わせが少ない。ページを作り直す前に、誰が来ているか、どんな情報を探しているか、相談まで迷わず進めるかを確認します。
問い合わせを増やすための見直しでは、件数に加えて、相談内容が自社の支援と合っているかも大切です。この記事では、確認する順番を5つに分けます。
1. 来ている人と、支援したい人が合っているか
アクセス解析で流入元や読まれているページを確認します。検索からの訪問は、Search Consoleで確認できる検索語も手がかりになります。商品を探す人、情報を調べる人、取引先を確認する人では、必要な内容が違います。
アクセス数が増えていても、支援対象と違う人が中心なら問い合わせにはつながりにくくなります。まず「誰の、どんな課題に応えるページか」を書き出してください。
2. 依頼できることが具体的に分かるか
「課題を解決します」「成長を支援します」だけでは、何を頼めるのか判断しにくいことがあります。対象となる事業、よくある課題、制作や運用の範囲を具体的に説明します。
- どんな企業・店舗を対象にしているか
- どんな困りごとを相談できるか
- 依頼できる制作・運用は何か
- 一部だけの依頼にも対応するか
- 依頼内容をどう決めていくか
3. 相談前の判断材料があるか
費用が個別見積もりなら、その理由と、見積もりに必要な情報を案内します。相談から提案までの進め方、期間の決め方、現在のサイトを活かせるかなど、判断に必要な疑問にも答えます。
料金や実績を見せる場合は、条件を添え、実際に提供できる内容を掲載します。まだ決まっていない内容を、確定したサービスのように書く必要はありません。
4. 問い合わせの入口が分かるか
サービスを理解した後に、相談先が見つからないと流れが止まります。ページの末尾だけでなく、支援内容やよくある質問を読んだ後にも、次の行動が分かる案内を用意します。
ボタンには「相談する」「見積もりを依頼する」など、行動が分かる言葉を使います。LINEとフォームを両方用意する場合は、どちらを使えばよいか、何を送ればよいかも添えます。
5. 実際に連絡できる状態か
スマホでリンク、入力欄、必須項目、エラー表示を確認します。フォームでは、入力する内容が必要な範囲に収まっているか、送信後に受付の案内があるか、担当へ通知が届くかを点検します。
送信テストを行う場合は、担当者にテストだと分かる形で実施します。LINEへのボタンを押すことと、メッセージを送ることは別なので、クリック数だけを問い合わせ件数として扱わないようにしてください。
直す順番は、連絡できない箇所から
リンク切れ、フォームの不具合、見つからない相談先を先に確認します。その後に、対象者・依頼内容・判断材料の不足を見直します。変更した内容と期間を記録し、アクセスと問い合わせの両方で振り返りましょう。
現在の集客を、一緒に整理したい方へ
TSUNAGUでは、商品やサービスの伝え方から、Web・広告・LINEを使った相談までの流れを整えます。すべてを一度に依頼する必要はありません。現在の仕組みとお困りごとから、必要な支援を整理します。
「事業の内容」「現在使っているページやLINE」「今、困っていること」をお送りください。
参考情報
移動先に必要な情報を掲載し、分かりやすく案内する考え方は、Google広告の公式ガイドでも紹介されています。
検索からの訪問を確認する方法は、Google Search Console：検索パフォーマンスレポートの公式ヘルプをご確認ください。検索結果でのクリックと、サイトでの問い合わせ件数は分けて記録します。
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