広告はクリックされているのに、予約が入らない。そんなときは、広告費を増やす前に「どの段階でお客様が止まっているか」を確認してみてください。
広告を見る、ページを読む、予約先へ進む、予約を完了する。それぞれの段階で、必要な情報と操作は違います。この記事では、サロンの集客導線を点検する順番を5つに分けて整理します。
まず、予約までの流れを分けて見る
次の4つを、同じ期間で確認します。可能なら広告経由のアクセスと、それ以外のアクセスも分けます。
- 広告の表示回数とクリック数
- 広告からページへ来た人数
- 予約ボタンを押した回数、または予約先への遷移数
- 実際に完了した予約の件数
たとえば、予約ボタンは押されているのに予約が少ないなら、予約画面の操作や空き枠が確認候補になります。ページへ来る人自体が少ないなら、広告の届け方や内容から確認します。ボタンのクリックと予約完了は、別の数字として扱うことが大切です。
1. 広告とページで、同じことを伝えているか
広告で「初めての方向けの体験メニュー」を紹介しているのに、移動先が全メニューの一覧だと、お客様は探し直す必要があります。広告で見たメニュー、対象者、条件が、移動先でもすぐ見つかるかを確認してください。
広告とページに同じ言葉を詰め込むという意味ではありません。広告で興味を持った人が、その続きの情報を読める状態に整えることです。
2. 予約前に知りたい情報が揃っているか
- どんな悩みや希望に向けたメニューなのか
- 料金と、追加料金・適用条件の有無
- 施術や来店にかかる時間の目安
- 店舗の場所、アクセス、営業時間
- 予約方法と、キャンセル・変更の案内
「詳しくはお問い合わせください」が多いと、予約前の確認が増えます。決まっている内容はページに掲載し、個別に確認が必要な内容は、その理由と相談方法を添えます。効果や結果については、保証できないことを断定しないようにしてください。
3. スマホで迷わず予約先へ進めるか
自分のスマホで、広告の移動先から予約まで操作してみましょう。ボタンが見つかるか、文字は読めるか、予約先に移動しても同じメニューが分かるかを確認します。
- 予約ボタンの行き先が合っている
- 電話・LINE・予約フォームの役割が分かる
- 予約フォームの必須項目が必要以上に多くない
- 空き枠や次の操作が分かる
- 入力エラーが起きたとき、直す箇所が分かる
実際の予約を入れなくても、入力・選択画面まで確認できます。送信後の動作を試す場合は、テスト予約と分かるよう店舗内で準備してください。
4. 問い合わせ後の対応が止まっていないか
LINEに相談が来ても、確認する担当が決まっていない、返信が遅れる、予約候補日を案内できない状態では、次に進みにくくなります。問い合わせを確認する人、確認する時間帯、よくある質問への回答を整理します。
自動返信には、受付したことと、返信の目安・次に送ってほしい情報を載せます。対応できない時間帯まで即返信を約束する必要はありません。実際に続けられる対応を案内しましょう。
5. 一度に全部を変えず、止まっている箇所から直す
広告、ページ、料金、予約フォームを同時に変えると、何が変化に関係したか分かりにくくなります。まずはリンク切れや操作できない箇所を直し、その後に最も気になる段階を選んで改善します。
変更前後の記録には、期間、広告費、アクセス、予約完了数、変更内容を残します。件数が少ないときや季節・キャンペーンが違うときは、単純な比較だけで結論を出さないようにします。
今できる点検は、スマホで予約まで進んでみること
最初からすべての計測ができていなくても、広告の内容とページが合っているか、必要な情報があるか、予約操作で迷わないかは確認できます。気になる箇所を記録し、数字と照らして見直す順番を決めましょう。
集客から予約まで、まとめて整理したい方へ
TSUNAGU SALONでは、店舗・サロンのLP、広告、LINEをつなぎ、予約と再来店までの流れを整えます。何を直せばいいか決まっていない段階でも、現在のページとお困りごとをお聞かせください。
ご相談時は「店舗の業種」「現在使っているページ」「予約につながらず困っていること」をお送りください。
参考情報
広告と移動先の関連性、役立つ情報、スマホでの使いやすさについては、Google広告の公式ガイドも参考になります。
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